1. سياسة الاسترجاع العامة
في منصة مقام، نلتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضا العملاء. نوفر سياسة استرجاع شاملة وعادلة لجميع الحجوزات.
2. شروط الاسترجاع
يمكنك استرجاع حجزك وفقاً للشروط التالية:
- الإلغاء قبل 7 أيام من تاريخ الإقامة: استرجاع 100% من المبلغ
- الإلغاء قبل 3 أيام من تاريخ الإقامة: استرجاع 75% من المبلغ
- الإلغاء قبل يوم واحد من تاريخ الإقامة: استرجاع 50% من المبلغ
- الإلغاء في يوم الإقامة أو بعده: لا يوجد استرجاع
3. كيفية طلب الاسترجاع
لطلب استرجاع حجزك، يرجى التواصل معنا عبر:
- الواتساب: +966 56 876 1734 (الطريقة الأسرع)
- الاتصال المباشر: +966 56 876 1734
يرجى تقديم رقم الحجز الخاص بك وسبب الإلغاء. سيتم معالجة طلبك في غضون 24 ساعة.
4. عملية الاسترداد المالي
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
- سيتم إرسال تأكيد الاسترجاع عبر الواتساب
- سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي في غضون 3-5 أيام عمل
- قد تستغرق البنوك وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ في حسابك
- سيتم خصم أي رسوم بنكية من المبلغ المسترجع
5. حالات استثنائية
في الحالات الاستثنائية التالية، قد يتم الموافقة على استرجاع كامل المبلغ:
- إذا ألغى الفندق الحجز من جانبه
- إذا حدثت ظروف قاهرة (كوارث طبيعية، حروب، إلخ)
- إذا كان هناك خطأ من جانب منصة مقام
- إذا لم يتمكن العميل من الوصول للفندق لأسباب خارجة عن إرادته
6. تعديل الحجز
بدلاً من الإلغاء، يمكنك تعديل حجزك:
- تغيير تاريخ الإقامة
- تغيير عدد الغرف
- تغيير نوع الفندق
- سيتم احتساب الفرق في السعر (إن وجد)
للتعديل، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو الاتصال المباشر.
7. عدم الحضور (No-Show)
إذا لم تحضر للفندق في تاريخ الحجز:
- سيتم اعتبار الحجز ملغى من جانب العميل
- لن يتم استرجاع أي مبلغ
- قد يتم فرض رسوم إضافية من الفندق
إذا كان لديك عذر قهري، يرجى التواصل معنا فوراً.
8. الرسوم والخصومات
قد تنطبق الرسوم والخصومات التالية:
- رسوم معالجة الاسترجاع: 5% من المبلغ المسترجع
- رسوم بنكية: حسب سياسة البنك الخاص بك
- خصومات العروض الخاصة: قد لا تكون قابلة للاسترجاع
9. نزاعات الاسترجاع
إذا كان لديك نزاع حول الاسترجاع:
- يرجى التواصل معنا عبر الواتساب مع تقديم جميع التفاصيل
- سيتم مراجعة النزاع من قبل فريق متخصص
- سيتم الرد عليك في غضون 48 ساعة
- في حالة عدم الرضا، يمكنك رفع شكوى لدى جهات الحماية الاستهلاكية
10. الشروط والأحكام الإضافية
تخضع سياسة الاسترجاع لشروط الفندق المختار. قد تختلف بعض الفنادق في سياساتها الخاصة. يرجى التحقق من شروط الفندق قبل الحجز.